Devolucions
No s'admetrà cap devolució per causes de disconformitat de el client amb el producte a partir de 48 hores posteriors al lliurament del producte. Els ports per devolucions per causes no atribuïbles a Gidar aniran a càrrec de client.
Passats les primeres de 48 hores des del lliurament del producte i si el producte fos defectuós, pot posar-se en contacte amb nosaltres i l'informarem de el servei tècnic més proper.
Les devolucions per causa de mal funcionament del producte seran sempre derivades a el servei tècnic.
Respecte a devolucions amb garantia, aquestes inclou els productes, mai els ports.
Hauràs de seguir les instruccions per a l'enviament de la devolució tal com t'indiquen des del nostre departament d'Atenció al Client.
Totes les devolucions per defectes en l'embalatge es faran a ports a pagar i Gidar els tornarà també el producte a ports pagats.
Quan rebis el teu paquet, assegura't que el producte no hagi sofert danys durant el transport. L'embalatge rebut ha d'estar externament en bon estat. En cas contrari, anota aquest fet en l'albarà del transportista, rebutja l'enviament i notifica-ho per escrit a Gidar en les següents 24 hores. És recomanable fer fotos del paquet.
No s'admetrà cap reclamació per mal estat extern del producte tret que quedi constància a l'albarà de lliurament de transportista.
Si no té símptomes exteriors d'haver patit cap dany durant el transport, i un cop signat l'albarà del transport, obre i comprova la mercaderia. En casos de deteriorament del producte interior (els quals no siguin manifestos en el moment del lliurament), hauràs de notificar a Gidar en el transcurs dels 2 dies posteriors a la recepció via e-mail.
Gidar no acceptarà cap desgast del producte a causa exclusivament a la seva prova per prendre una decisió sobre la seva adquisició definitiva ni tampoc es podrà alterar les condicions del producte en el moment del lliurament. En casos d'ús anormal el bé no s'acceptés aquesta devolució. Les despeses de devolució seran restats de el preu del producte en el moment de la devolució de diners. En cap cas serà possible gestionar tràmits de devolucions o canvi de mercaderia en el domicili social de Gidar.
Gidar no es farà càrrec de devolucions sobre productes manipulats pel client, o aquelles mercaderies que es retornin incompletes tant en els seus elements principals com accessoris. No és procedent el dret de devolució fora del termini indicat ni sobre productes subjectes a fluctuacions d'un mercat no controlat per Gidar ni sobre objectes peribles, objectes que puguin ser fàcilment reproduïts amb caràcter immediat o que per la seva naturalesa no puguin ser retornats. Tampoc no és procedent el dret a devolució sobre mercaderies o comandes que puguin considerar-se per les seves característiques especials a mida del sol·licitat pel client.
El lliurament d'una possible devolució no es gestionarà directament a les nostres instal·lacions, sinó que serà lliurada al transportista que indiqui Gidar per al seu enviament.
Per a qualsevol dubte sobre el correcte enviament dels productes a Gidar, consulteu amb el nostre departament d'Atenció al Client.
Seran rebutjades totes les devolucions de productes que no comptin amb l'embalatge original i / o que no presentin el formulari original de devolució de Gidar.
De vegades es tornen productes manipulats i deteriorats. En el cas que el nostre servei postvenda detecti que l'article retornat mostra desgast a causa de manipulació, no s'acceptarà la devolució, i en cas que s'acceptés, no es retornarà el 100% de l'import abonat en la comanda.
Gidar no es farà càrrec de devolucions sobre productes manipulats pel client, o aquelles mercaderies que es retornin incompletes tant en els seus elements principals com accessoris.
Procediment de la devolució
En el cas que compleixis amb els requisits de terminis i forma abans explicats per a la devolució de la comanda, has de seguir els següents passos:
1º: - Contactar amb el nostre servei d'Atenció al Client a través del correu electrònic per comunicar-nos la teva decisió de tornar el producte i sol·licitar el teu número de devolució.
2º.- Hauràs de seguir les instruccions per a l'enviament de la devolució tal com t'indiquen des del nostre departament d'Atenció al Client, ja que has de enviar-lo a ports deguts a través del transportista que et indiquem i a l'adreça que et facilitem per a això.
El reemborsament dels teus diners s'efectuarà en un termini màxim de 14 dies hàbils.
Per poder tornar una comanda assegura't que compleixes amb tots els requisits exigits:
• Estas dins el termini establert: màxim de 2 dies hàbils des de la recepció de la comanda
• Has contactat amb el nostre servei d'Atenció al Client per comunicar la teva decisió i tens el teu número de devolució.
• L'article ha d'anar en el seu embalatge original.
• L'article ha d'estar en perfecte estat.
• L'article s'ha d'enviar amb tota la documentació que incloïa.
• L'article s'ha de retornar amb el formulari original de devolució perfectament emplenat (amb el seu número de devolució corresponent).
• El producte ha d'estar perfectament embalat per evitar incidències o danys en el transport. Per això és necessari que els productes més petits vagin protegits per un embalatge addicional extern, tal com ho vas rebre al teu domicili. Per als productes més grans és important que t'asseguris que el producte s'envia degudament protegit dins de la caixa original amb les proteccions que inclou destinades per a aquesta finalitat (suros, plàstic bombolla, etc.) i evitant qualsevol tipus de manipulació en el mateix.
La devolució dels productes no serà en cap moment possible:
• Tots els productes que requereixin contacte directe amb algunes parts de el cos del qual embalatge hagi estat desprecintat o es detectin els més mínims signes d'ús
• Tot tipus de Robòtica amb embalatge obert, que, per la seva naturalesa de múltiples peces, embalatge de seguretat i memòries, no pot ser retornat
• Tot tipus de productes que requereixin una instal·lació fixa professional i hagin estat instal·lats amb posterioritat a la compra (campanes, forns, calderes ...)
La recollida de devolucions de productes grans tindrà lloc al mateix replà que el lliurament, és a dir al portal, no es recolliran dels pisos.
Aquells productes d'instal·lació fixa que requereixen un control intens per descartar manipulacions el tràmit per al seu procés de devolució pot demorar-se més del que és habitual.